Финансы - инвестирование - Стратегии Антикризисного Управления Для Владельцев Бизнеса

nik65 | Просмотров: 363





--- 3 МВА двойной специальностей, которые повышают Вашу ценность


--- Лучший Начального Уровня Финансирования Работ На 2013 Год

Большой или маленький, даже лучшие компании могут быть поражены неожиданный кризис общественных отношений . Это может быть напоминает опасных или зараженных продуктов гражданско-правовой ответственности за продукт костюм или других непредвиденных бедствий, которые могут повредить продажам суть, и плохо отразится на имидже компании . Когда кризис общественных отношений забастовок, первая реакция генерального директора может быть оградиться от прессы и отказываются от комментариев. Специалисты по связям с общественностью, которые успешно справились с многочисленными кризисами, которые угрожали уничтожить продажам и имиджу говорят, что это неправильный способ справиться с проблемой. По сути, они призывают наоборот: немедленное и полное раскрытие. Это проверенный метод позволяет успешно справляться с такими кризисами и решать их положительно. Честный и энергичный инициативе общественных отношений, который включает в себя ущерб, и возможность перестроить общественное мнение о Вашей компании, является предпочтительным подходом. (Чтобы узнать больше, проверить публичных отношений: предлагаем компаниям конкурентное преимущество. )
Преодоления кризиса Глава-OnAlthough каждый кризис будет иметь уникальные особенности, однако существуют общие принципы, которые применимы к большинству из них. Любой кризис, СМИ, общественность и, самое главное, вашим клиентам и перспективам хочу знать, что случилось, почему, как это исправить и как клиенты могут быть возмещены любые убытки или неудобства, которые они могли понести, если таковые имеются.
Руководящим принципом для обработки таких кризисов-это: сказать правду, всю правду и ничего, кроме правды - и сразу скажу это . Государство публично только то, что известно, только факты. Не делать заявления, предположить, догадаться или порассуждать на любой аспект кризиса. Убедиться в том, что адвокат рассматривает все заявления до релиза. Сокрытие фактов, касающихся кризиса в большинстве случаев дает обратный эффект, потому что средства массовой информации будут в конечном итоге раскрыть их, сообщать о них шире и больше ущерб будет нанесен уже поврежден компании.
Решения в большинстве случаев MediaIn, где кризис отношений затрагивает компании, СМИ свяжутся либо гендиректор фирмы, компании или представитель по связям с общественностью и СМИ департамента (если таковой имеется) или кто-то из высшего руководства. Журналисты будут обращаться за разъяснениями и введение отчетности. Назначить команды управления кризисом или индивидуальных, и направить все запросы на информацию для соответствующего члена группы или назначенный им представитель. Разрешаю никто в компании говорить в СМИ. Внутренняя информация о кризисе должно быть дано только для членов команды кризисного управления и / или представитель, чтобы гарантировать, что компания говорит с единого голоса. Если есть технические аспекты должны быть раскрыты, связанных с кризисом, авторитетом в этой специальности должны быть места для взаимодействия со СМИ.
Публичное заявление должно также включать, как люди могут быть затронуты проблемы. Это будет включать информирование клиентов, кто, возможно, купил напомнил, испорченного или зараженного продукта. В этих случаях компания должна обеспечить возврат или равна цене замены товара. В некоторых случаях, загрязненный продукт должен быть утилизирован, и клиенты, которые приобрели такой товар должен быть надлежащим образом уведомлен.
Обращаясь к общественности и СМИ, присутствует спокойное, участливое лицо. Отрицание ответственности или ответственности за ситуацию создает больше поддержки и общественной вражды. Имейте в виду, что этот подход отличается от признания ответственности, правовой вопрос определяется в суде: но опять же, четких публичных заявлений с адвокатом. (Для больше, см. финансовые СМИ 4-1-1 для инвесторов. )
Генеральный директор или технический представитель может также предложить СМИ в режиме реального времени или записанное на пленку интервью, в котором все вопросы ответил. В прямом эфире ТВ или радио новости с вызова-на вопросы-это еще одно эффективное средство преодоления кризиса. Он также может быть необходимо, чтобы нанять фирму по связям с общественностью или специалист-консультант по методам антикризисного управления . Даже если освещение в прессе очень широк, он также может быть целесообразно купить реклама в печатных, вещательных и интернет-СМИ, для борьбы с кризисом. Подготовленный пресс-релиз, создать в доме или вне общественных связей и связей со СМИ фирма может также преодоления кризиса, более пространно и более подробно, чем публичное заявление. В пресс-релизе также может содержать вопрос и ответ обмен, предвидя то, что общественность хотела бы знать о кризисе. В Q&амп;Формат предоставляет общую информацию в короткие абзацы, иногда просто одно или два предложения, и легко читать и понимать.
Юридические вопросы, конечно, должны быть обсуждены с адвокатом. Адвокаты могут призвать все включено "без комментариев" в СМИ, до тех пор, пока правовые аспекты кризиса будут полностью изучены и проанализированы. Там также может быть проблемы страхования должны быть рассмотрены, и действующие политики должны быть рассмотрены юристами. Оборотная сторона в "Без комментариев" подход, однако, часто повышенное журналистское расследование, и неблагоприятный имидж. Если и когда кризис заканчивается в гражданских исков, или даже уголовного преследования, об отказе в комментарий компании ответчиком в суде будет иметь негативное влияние на жюри. (Для больше, см. постройте стену вокруг Ваших активов. )
Что ExpectEven после публичного заявления или заявления были сделаны в компании, переживающие кризис, СМИ могут продолжать задавать вопросы о делах, рассматриваемых в отчетности, и о тех, кто не обратился. Это может продолжаться в течение нескольких дней или недель после первоначального кризиса, сообщает. Пострадавшие компании должны также ожидать, что клиенты были гнев и разочарование. Эти реакции естественны, и если компания выступает в ответственной манере, эти эмоции должны со временем ослабевать и может быть заменен обновленной лояльности к бренду. Клиенты могут появиться в торговых точках, например, требуя возмещения напомнил или бракованных товаров или услуг. Компания должна обеспечить полный возврат или замена политики для восстановления репутации среди клиентов. Дополнительный бонус для пострадавших клиентов в виде подарочной карты или купоны на скидки также помогут восстановить пользу клиента .
Специалисты по связям с общественностью компании призывают быть терпеливыми и продолжать сотрудничество со СМИ и полностью отвечая на их вопросы . Аналогичный подход также призвал в ответ на жалобы клиентов . Разработка новой, более всеобъемлющей гарантии продукции и / или услуг должны внушать доверие потребителя, и может даже стимулировать более активные продажи в условиях кризиса.
Как только кризис, похоже, начинает уменьшаться, если компания может себе это позволить, краткая рекламную кампанию в печати и вещательных СМИ могут распространить и укрепить ваше сообщение. Если фирма имеет веб-сайт, пиар-рекламное сообщение должно быть опубликовано там же.
Очки, чтобы подчеркнуть в рекламе, должна включать:
Политика компании полный возврат или замену соответствующего продукта
Шаги, предпринятые для предотвращения повторения проблемы
Новые гарантии
Новые стимулы (бонусные подарочные карты, скидки и т. д.. ), чтобы вернуть потерянный бизнес
Извинения за любые неудобства, вызванные кризисом
Нижняя линия быстрые, честные, полное раскрытие ответа на кризис является лучшим способом контроля повреждений, сохранение доверия клиентов и минимизировать потери продаж, которые в большинстве случаев неизбежны. В конечном счете, однако, в случае реализации принципов управления в период кризиса, продажи должны быть восстановлены, наряду с доверием, доверие потребителей и блестящий имидж. (Не уверен, если один из ваших предприятием обрабатывает кризис хорошо? Узнайте 8 признаков, обреченного на складе. )




Комментарии


Ваше имя:

Комментарий:

ответьте цифрой: дeвять + пять =



Стратегии Антикризисного Управления Для Владельцев Бизнеса Стратегии Антикризисного Управления Для Владельцев Бизнеса